Маркетплейс Вайлдберриз недавно запустил новую услугу – подписку WB Клуб, которая предоставляет покупателям и продавцам ряд преимуществ. Статья расскажет о бонусах для участников клуба и способах отмены подписки.
Для чего нужен «Клуб»?
Подписка Клуб от Wildberries — это премиум-доступ, открывающий клиентам маркетплейса эксклюзивные скидки, сервисы и привилегии. Участники клуба получают повышенные скидки на товары (1-31%), которые суммируются с персональными предложениями и акциями компании. Им предоставляется выделенная линия для быстрой связи с поддержкой и приоритетная обработка заявок. Подписка также дает возможность сменить пункт выдачи заказа в течение 30 минут после оформления покупки. Бонусом идет доступ к онлайн-библиотеке Литрес.
Продавцы тоже выигрывают от подписки WB Клуб. Участники клуба становятся для них целевой аудиторией заинтересованных покупателей, которым можно предлагать персональные скидки и спецпредложения.
За что списывают деньги?
Многие клиенты при оформлении пробной подписки Клуб выбирают оплату привязанной картой. Оплачивая услугу, покупатель соглашается с условиями автоматического продления. Это означает, что по истечении ознакомительного месяца подписка автоматически продлевается еще на 30 дней, а с карты списывается 199 рублей без дополнительного подтверждения владельца.
Автопродление – распространенная практика среди различных сервисов. Схема постоплаты законна, а клиентов заблаговременно информируют обо всех условиях и особенностях услуги.
Отмена подписки Клуб на Вайлдберриз: пошаговая инструкция
Чтобы отключить подписку Клуб в Вайлдберриз, необходимо зайти на сайт маркетплейса, так как в приложении пока нет функции прямого отключения. Сведения о подписке в приложении содержат информацию о том, что изменить тариф, способ оплаты или деактивировать услугу можно только на сайте.
Для отмены подписки Клуб выполните следующие шаги:
- Войдите в личный кабинет маркетплейса через браузер на смартфоне или ПК.
- Кликните на иконку профиля и перейдите в раздел “Вы в клубе”.
- Нажмите кнопку “Управлять подпиской”.
- В нижней части страницы выберите опцию “Отключить подписку”.
Обращение в support для отключения подписки
Отказаться от продления подписки Клуб можно через службу поддержки Wildberries в приложении маркетплейса. Для этого выполните следующие действия:
1. Перейдите в раздел профиля.
2. Найдите внизу пункт “Поддержка 24/7” и выберите его.
3. Отправьте виртуальному помощнику запрос на отключение подписки.
4. Вас переведут на живого оператора, который предоставит инструкции по деактивации услуги.
Важно отметить, что удаление привязанных карт из приложения не приведет к автоматической отмене подписки. Согласно условиям, маркетплейс вправе списывать средства даже с ранее привязанных карт. Поэтому для гарантированного прекращения продления подписки необходимо явно отказаться от нее через support.
Как получить деньги обратно за подписку Клуб?
Вайлдберриз рассматривает обращения по возврату списанных за подписку средств. Чтобы подать заявку, обратитесь в службу поддержки через личный кабинет. В обращении укажите четкую и обоснованную причину, по которой вы запрашиваете возврат денег. Например, из-за технических неполадок вы не получили положенную скидку или оплата подписки прошла несколько раз. Шансы на возврат средств выше у клиентов, которые после продления тарифа не воспользовались премиум-услугами.
