Окко – как отменить подписку и вернуть деньги

Окко – один из крупнейших стриминговых сервисов в РФ и второй по величине онлайн-кинотеатр. Ресурс предлагает несколько тарифных планов стоимостью от 199 до 999 рублей в месяц. Отменить подписку можно как на телевизоре, так и на телефоне.

Инструкция по отключению подписки

Библиотека онлайн-кинотеатра OKKO насчитывает более семидесяти тысяч позиций. Сервис позволяет приобретать как отдельные фильмы и сериалы, так и подписки. В настоящий момент доступно 4 тарифных плана:

1. Light. Доступ к фильмам и сериалам, а также спортивный ТВ-канал.
2. Optimum. Помимо фильмов и сериалов в качестве 4K включает в себя контент от Viju и Paramount.
3. Premium. Ко всему вышеперечисленному добавлен контент от сервисов Амедиатека и Старт.
4. Premium + Sport. Кинофильмы, сериалы и спортивные онлайн-трансляции.

Новый пользователь может оформить пробный доступ к любому из предложенных тарифов на 7 дней за 1 рубль. Разработчики предусмотрели несколько способов отключения платных услуг.

На телевизоре

Отключить подписку OKKO можно только на телевизоре с функцией SMART-TV. Для этого нужно проделать следующие шаги:

1. Запустить приложение и зайти в меню настроек.
2. В разделе подписок выбрать «Отключить автопродление».

После нажатия на кнопку «Отменить подписку» автоматическое продление будет отключено.

На смартфоне

Алгоритм деактивации подписки варьируется в зависимости от операционной системы:

Андроид

Для отключения платных услуг в сервисе Окко на смартфоне, работающем под управлением ОС Андроид, нужно зайти в Play Market и проделать шаги в следующем порядке: тапнуть по иконке меню (три параллельных горизонтальных линии), а затем открыть раздел подписок, выбрать «OKKO» и нажать на кнопку отмены.

IOS

Для того чтобы отключить платные услуги на IOS-устройстве нужно зайти в AppStore и выполнить следующие действия:

1. Открыть раздел настроек.
2. Перейти в настройки iStore.
3. В перечне подписок найти «OKKO».
4. Тапнуть по кнопке отмены.

Остается подтвердить свой выбор нажав на соответствующую клавишу.

Приложение OKKO

Отключить подписку на онлайн-кинотеатр можно в мобильном приложении ОККО:

1. Запустить приложение.
2. Открыть раздел настроек.
3. Во вкладке «Подписки» выбрать «OKKO».

После нажатия на клавишу отключения списания прекратятся.

В приложении Сбербанка

Если пользователь онлайн-кинотеатра привязывал к профилю выданную в Сбербанке карту, можно деактивировать платные услуги в мобильном приложении. Для этого потребуется:

1. Запустить Сбербанк Онлайн.
2. Открыть раздел переводов и платежей.
3. В «Моих автоплатежах» выбрать «Управление автоплатежами».
4. В перечне подписок отыскать «ОККО» и отключить ее.

Идентичную процедуру можно произвести через личный кабинет на сайте sberbank.ru. В случае возникновения затруднений стоит обратиться в службу поддержки.

В личном кабинете на сайте OKKO

Пользователи, зарегистрированные на официальном сайте онлайн-кинотеатра, могут отписаться с помощью следующей инструкции:

1. Авторизоваться в профиле на сайте okko.tv.
2. Открыть раздел настроек (иконка в виде шестеренки).
3. Перейти в меню «Оплата услуг».
4. На экране отобразится список, в котором потребуется отыскать «ОККО» и кликнуть по кнопке «Отвязать карту».

После подтверждения выбора карта будет отвязана от профиля на сайте онлайн-кинотеатра.

По телефону

Для отключения услуг можно обратиться в техподдержку онлайн-кинотеатра OKKO позвонив по номеру 8-800-700-5533. Потребуется сообщить специалисту ряд данных позволяющих идентифицировать личность:

• на каком устройстве была активирована подписка;
• электронная почта, указанная при создании учетной записи;
• мобильный телефон;
• тарифный план.

Служба поддержки работает круглосуточно без перерывов и выходных дней.

Инструкция по отключению автоматического продления подписки

Подписка продлевается автоматически. Оплата списывается один раз в месяц с привязанных к профилю реквизитов. Для отключения данной функции необходимо:

1. Запустить мобильное приложение ОККО или авторизоваться в личном кабинете на сайте okko.tv и открыть раздел «Настройки».
2. Перейти в меню подписок.
3. Найти в списке действующий тарифный план и нажать на клавишу «Выключить автопродление».

После подтверждения выбора автоматическое продление будет отключено.

Инструкция по удалению учетной записи

Удалить профиль через мобильное приложение или личный кабинет на сайте okko.tv невозможно. Для удаления учетной записи необходимо обратиться к официальному поставщику услуг:

1. Отправить письмо с электронной почты на которую был зарегистрирован аккаунт на mail@okko.tv.
2. В письме нужно указать аргументированную причину отказа от услуг онлайн-кинотеатра, а также информацию о себе: мобильный телефон, номер привязанной к аккаунту банковской карты и т.д.

Страница должна быть удалена в течение двух дней с момента подачи запроса.

Как вернуть деньги

Если клиент онлайн-кинотеатра OKKO не успел вовремя отключить автопродление и оплата списалась с привязанной к профилю карты, он имеет право на возврат средств. Для этого потребуется:

1. Позвонить в службу поддержки и сообщить о своем требовании.
2. Продиктовать специалисту свой лицевой счет (найти его можно в ЛК).

Вернуть деньги можно только если заявка была подана в начале оплаченного периода.

Что делать, если списания продолжаются после отключения услуг

Вероятней всего причиной является сбой или выход из профиля без удаления. В подобных случаях нужно отвязать привязанную к профилю карту:

1. Запустить приложение «OKKO».
2. Зайти в раздел параметров.
3. Удалить информацию из поля, в котором указаны данные «пластика».

Для возврата денежных средств необходимо обратиться в техподдержку.

Заключение

Отменить подписку на ОККО можно в личном кабинете на официальном сайте online-кинотеатра, на телевизоре со SMART-TV, через мобильное приложение или Сбербанк Онлайн. Перед удалением учетной записи необходимо отвязать карту.