Wink – это сервис от Ростелеком, предоставляющий доступ к ТВ-каналам в HD-качестве, фильмам, сериалам, спортивным онлайн-трансляциям и аудиокнигам. Он появился относительно недавно, поэтому иногда клиенты сталкиваются со сбоями, мешающими просмотру цифрового контента. В следующей статье будет рассказано о том, что означает «Ошибка инициализации DRM», а также о действенных способах ее устранения.
Что это означает
«Ошибка инициализации DRM» означает, что вещание на устройстве не может продолжаться. Для установления причины сбоя нужно обратить внимание на код, расположенный под системным уведомлением об ошибке.
Причины ошибки
Ошибка инициализации DRM может быть вызвана различными факторами. Среди наиболее распространенных причин сбоя:
- проведение технических работ;
- неполадки в работе терминала или выход из строя роутера;
- повреждение кабеля, соединяющего приставку с телевизором;
- отсутствие подключения к Сети;
- отсутствие необходимой части ПО.
Зачастую ошибка инициализации DRM бывает спровоцирована неверным DNS-сервером, выставленным в настройках ТВ.
Способы самостоятельного устранения ошибки
Перед тем, как обращаться в службу поддержки и вызывать мастера, стоит попытаться устранить ошибку без посторонней помощи:
- Начинать следует с перезагрузки роутера, зажав на несколько секунд кнопку «Reset» расположенную на задней панели устройства. После этого потребуется дождаться восстановления соединения с интернетом и повторить попытку подключения.
- Затем необходимо отключить ТВ-приставку Wink от электропитания и через пару минут подключить ее обратно.
- Если для просмотра телевидения используется не ТВ-приставка, а приложение Wink, стоит переустановить его. Алгоритм переустановки варьируется в зависимости от телевизора и ОС. Важно учитывать, что для корректной работы приложения телевизор должен быть выпущен позднее 2012 года.
- После обновления нужно проверить кабели на целостность и убедиться в том, что коммуникация подключена правильно.
Если ни один из вышеописанных способов не помог устранить ошибку, можно сделать сброс ТВ-приставки. Перед сбросом нужно убедиться в наличии инструкции по настройке приставки.
Как вызвать специалиста
Если попытки исправить ошибку инициализации DRM без посторонней помощи не привели к удовлетворительным результатам, стоит вызвать работника компании Ростелеком на дом. Оставить заявку можно с помощью формы, доступной на сайте wink.rt.ru. Для этого нужно пролистать главную страницу до конца и кликнуть по клавише «Обратная связь».
Откроется форма, в которой необходимо перечислить:
- ФИО человека, заключившего договор с Ростелекомом;
- e-mail;
- номер мобильного телефона (в международном формате);
- адрес.
В теме обращения необходимо указать «Техническая поддержка» и выбрать тип услуги «Телевидение». Затем нужно оставить запрос на вызов мастера на дом, подробно описав детали возникшей проблемы и шаги, которые были предприняты для устранения ошибки. После заполнения всей требующейся информации остается нажать на клавишу «Отправить» и дождаться ответа от службы поддержки.
Для вызова специалиста на дом можно сделать звонок на номер горячей линии Ростелеком 8-800-100-08-00 или 8-800-707-80-00 либо отправить запрос с подробным описанием проблемы на электронную почту support@wink.ru. У Ростелекома есть официальные сообщества в социальных сетях ВКонтакте (vk.com/rostelecom), Фейсбук, Одноклассники и Инстаграм. В них работают менеджеры, готовые предоставить помощь с составлением запроса.
Заключение
«Ошибка инициализации DRM» в сервисе Wink от Ростелеком может быть вызвана техническими работами, поломкой роутера или ТВ-приставки, отсутствием подключения к Сети и прочими факторами. Если без посторонней помощи устранить ошибку не получается, стоит вызвать мастера на дом, заполнив специальную форму на сайте wink.rt.ru, написав письмо на электронную почту support@wink.ru или позвонив на горячую линию.
