Как долго посылка может находится в сортировочном центре?

Многие люди, совершающие покупки в зарубежных интернет-магазинах, сталкиваются с задержками, возникающими по вине автоматизированных почтовых узлов. Если посылка долго находится в сортировочном центре, причиной может быть человеческий фактор, поломка оборудования или высокая нагрузка. Следующие советы помогут получить информацию о своей корреспонденции и ускорить процесс ее получения.

сортировка посылок

Почему посылка долго находится в сортировочном центре?

Автоматизированные сортировочные центры занимаются обработкой и распределением почтовых отправлений. АСЦ представляет собой крупный механизированный цех с большим количеством сотрудников. В мегаполисах и областных центрах, как правило, работает несколько подобных отделений, поскольку нагрузка на них значительно выше. Несмотря на огромный штат и использование современного оборудования, задержки посылок в сортировочных центрах – не редкость в наши дни. Поскольку обработка писем и посылок на начальном этапе осуществляется вручную, главная причина продолжительного нахождения в АСЦ – человеческий фактор. Однако существуют и другие факторы:

  1. Техническая неисправность оборудования. В случае выхода из строя механизированных машин процесс обработки посылок может затянуться. Как правило подобные проблемы решаются в течение нескольких дней.
  2. Сбой в базе данных или несвоевременно обновленная информация.
  3. Ошибки, указанные при заполнении адреса. Их очень часто допускают продавцы китайских интернет-магазинов из-за низкого уровня владения русским языком.
  4. Механическое повреждение конверта или коробки обязует сотрудников АСЦ сделать повторную упаковку, после чего посылка будет отправлена получателю.
  5. Если работники сортировочного узла заподозрят, что внутри посылки могут находиться товары, запрещенные на территории Российской Федерации, они передадут ее службе безопасности для дополнительной проверки, на которую уходит довольно много времени.

По регламенту, посылка в сортировочном центре может находиться не более трех дней. В реальности, иногда бывает дольше, так как посылок приходит очень много, особенно в канун предпраздничных дней, так как нагрузка на почтовые узлы значительно возрастает. Из-за большого потока посылок сотрудники АСЦ не успевают обрабатывать огромные объемы корреспонденции. Отправление может «зависнуть» из-за ошибок в логистике, допущенных работниками Почты России.

Контакты Почты России для решения вопросов

отделение Почты РоссииБольшинство крупных сортировочных центров не рассчитано на работу с клиентами, поэтому дозвониться в них в случае задержки посылки бывает довольно проблематично. Если контакты АСЦ, в котором «застряла» корреспонденция, отсутствуют в свободном доступе, стоит обратиться в центральный офис Почты России, расположенный по адресу: город Москва, 131000, Варшавское шоссе, 37. Офис работает с 8 часов утра до 8 вечера. Связаться с сотрудниками почты можно по следующим контактам:

  • по номеру горячей линии 8-800-1-000-000;
  • по факсу +7-495-232-49-86;
  • написать письмо на электронную почту hotline@russianpost.ru либо на сайте https://www.pochta.ru/support.

Менеджеры обязаны дать ответы на вопросы: «Сколько дней находится посылка в определенном сортировочном узле?» и «Каковы причины задержки?».

Как вернуть свою посылку

Для отслеживания отправлений рекомендуется использовать как трекинг-сервис на сайте pochta.ru, так и сторонние ресурсы вроде gdeposylka.ru. Если посылка «застряла» в сортировочном центре на срок от нескольких дней до недели, можно не переживать. Подобные сроки не нарушают установленный регламент и не являются критичными. В случае продолжительной задержки стоит обратиться к представителям Почты России для того, чтобы они разъяснили причину «зависания» посылок на территории СЦ. Если задержка превышает полторы-две недели, можно воспользоваться следующими вариантами:

  1. Подать жалобу о пропаже посылки, посетив ближайший филиал Почты России. Подобные жалобы составляются в произвольной форме, однако потребуется указать информацию, позволяющую идентифицировать потерянную корреспонденцию (track-номер, координаты отправителя и прочие сведения).
  2. Идентичную жалобу рекомендуется подать в онлайн-режиме на сайте pochta.ru.
  3. Написать претензию в Роскомнадзор, поскольку именно данный орган осуществляет контроль за работой Почты России. Официальный сайт Роскомнадзора – rkn.gov.ru. Федеральная служба должна предоставить ответ на указанный электронный адрес в течение 10 дней.

Если в посылке находятся особо ценные товары, можно обратиться за помощью к правоохранительным органам. Когда заявленная ценность отправления невысокая, скорей всего в приеме заявления будет отказано.

Отзывы

Насколько я знаю, сортировочные центры должны обрабатывать отправления в течение трехдневного срока. Уже пару лет активно заказываю различные товары на Алиэкспресс и других китайских торговых площадках, и постоянно сталкиваюсь с задержками по вине Почты России. Причем получить полезную информацию по телефону горячей линии довольно проблематично. В подобных ситуациях чаще всего остается только ждать и надеяться, что наша доблестная почта в скором времени решит проблему с задержкой посылок.

Иван, Москва

Перед Новым Годом заказывал объемную посылку на ТаоБао, и она застряла в сортировочном центре почти на целый месяц. Писал письма в службу поддержки Почты России – все без толку. Каждый раз получал одинаковые ответы вроде «Из-за высокой нагрузки сортировка может длиться дольше регламентированного срока». Теперь предпочитаю пользоваться услугами частных логистических компаний.

Владимир, Санкт-Петербург

Заключение

Несмотря на то, что сортировочные центры представляют собой крупные механизированные узлы, оснащенные современным оборудованием и укомплектованные штатом профессиональных сотрудников, многие люди сталкиваются с задержками корреспонденции. Если посылка долго находится в сортировочном центре, стоит обратиться на горячую линию Почты России для разъяснения ситуации. В случае продолжительного «зависания» рекомендуется подать онлайн-жалобы на сайты pochta.ru и rkn.gov.ru.

Поделиться с друзьями:
Комментариев: 33
  1. Михаил

    12306055003818 Валяется 4 дня-ладно поверю Вам и подожду ещё 4 дня…

    1. Софья

      Наши с вами посылки находятся в одном и том же сортировочном центре , моя также там валяется уже 5 дней… 😬

      1. Настя

        Моя 8..

  2. gogayuyu

    Прибыло в страну назначения. Находится уже 24 дня. (Посылка доставляется только наземным путем, в посылке батареи)

  3. Людмтла

    Люди платят не маленькие деньги за пересылку, и наличие нагрузки в праздничные дни ни как не должны отражаться на качестве о оказания услуг!!! Значит увеличивайте штат, если люди мне справляются

  4. Елена

    Посылка застряла в сортировочном центре Санкт-Петербурга Завтра 30 декабря. Нужно ли писать жалобу, или нужно подавать в розыск? Или отправляйте посылку назад за ваш счет

    1. Angel

      Та же фигня и тоже Питер. Авито доставка мать её!

  5. Елена

    Моя посылка, 80088567339531 из Старого Оскола благополучно дошла до Москвы, а потом вместо Салехарда почему-то уехала в Киров и уже три дня валяется там в сортировочном центре. Кто подскажет, почему посылка ушла в другое направление и где мне искать концы.

    1. Александр

      посылка из Москвы по идеи идёт до Лабытнанги прямым а там по зимники в Салехард. Точно также из Кирова на север я получал в Ухту на Новый Год через Сыктывкар. Похоже к вам она идёт окольным путем. В обычные дни моя посылка Краснодар – Москва – Ухта идёт 7-8 дней а сейчас уже 7 дней гуляет по Москве. Позвоните 88002005888 робот ответит где она.

  6. Радик

    Посылка RK021489111MN, доехала в Россию из Китая ,попала в сортировочный центр в Екатеринбурге и 5 день нет никакой информации о передвижении ,как я понял, просто прибыла, даже не прошла регистрацию в этом сортировочном центре, неужели потеряли? Ведь регистрация я так полагаю, должна уже пройти, неужели потеряли. Посылка была заказана ещё до нового года.

  7. Наталья

    Как называется точно регламент,где прописано,что на сортировке посылка может находиться не больше трёх дней? Я такого не нашла и почтовый оператор клятвенно уверял,что никаких сроков нигде не указано.

  8. Андрей Викторович

    Отслеживание заказа
    Доставим в пункт выдачи до 12 декабря . Отправлено в сортировочный центр
    11 декабря 2022 в 18:25 . Посылка немного задерживается. Она уже передана в сортировочный центр. 11 декабря
    02:42
    Посылка передана в доставку по стране
    Юнэкс .
    Трек-номер: RLAS00154137. Сегодня уже 15 декабря.

    1. Djds

      Моя до 23 ноября. Сейчас 15 декабря уже. Так что не жалуйтесь пока.

  9. Ирина

    Моя посылка 80111079716580 из Великого Новгорода отправлена 9 декабря в Крым, зависла с 12 декабря в Московском сортировачном центре. Что делать ?

  10. Андрей

    Ну у меня вообще посылка из соседнего города (45км) шла 2 недели. Сортировка в Калининграде работает максимально медленно , отчеты по доходам нормальные вроде, неужели не могут зп поднять и промативировать на отклик своих вакансий . Вся область ждёт неделями проход местного сортировочного центра .

  11. Дарья

    Застряла посылка в Москве три дня уже не двигается не куда. Рассчитывала что придет к определенным датам, но мы уезжаем и нет возможности получить. Возможно ли переадресовать посылку на другой адрес, город?

  12. Анна

    Моя там же 4-ро суток. Переадресовать нельзя, с сортировочного центра забрать нельзя. Cидите ждите… Никогда больше не воспользуюсь ни Авито доставкой ни почтой России. D посылке был костюм разбойника ребенку на утренник… И он явно не доедет до меня. Так что испортили ребенку праздник.

  13. Гость

    Посылка отправлена 13 декабря. Из Белгородской области. 16 декабря пришла в Москву. С 17 числа перестала обновляется информация. В Москве постоянно какие то проблемы с сортировкой посылок. :?: :!: :!:

  14. Виктор

    Тоже в Москве, на Ярославской сортировке, бандероль, причём 1 класса, пять дней висит… Подожду пару дней…Потом буду писать претензию. Вроде как, есть сроки доставки. И за каждый день просрочки почта должна ответить рублём.

  15. Кирилл

    80098679184660.эта посылка должна быть у меня сегодня. Она заказывалась к дате. И через два дня она будет не нужна. Нет слов. А после знакомства с комментариями и не будет. Подумаю кому лучше позвонить и кого попросить навестить сей пункт.

  16. Владимир

    Тоже в Москве на Ярославской сортировке застряла моя посылка с Китая. С 11 декабря уже лежит. Сроки к 22 декабря уже прошли. Я думаю до Брянска пешком можно было дойти посылке. Хоть бы к Новому году дошла. С Китая быстрей шла.

    1. Олег

      Моя тоже застряла в Москва Ярославская в сортировочном центре с 17-го декабря лежит до сих пор 26-го написал заявление на почте на розыск посылки, но это заявление срок 5 дней на рассмотрение, на почте сказали что там почему-то много посылок зависло.

  17. Галина

    У меня тоже застряла посылка с 16 декабря на Ярославском вокзале в сортировке 102100, и никаких движений стоит на месте, вот уже девятые сутки пошли, сколько она там будет не известно. Внуки ждут подарки, во время не придёт, одно разочарование.

  18. Ирина

    Моя посылка застряла в Питере в сортировочном центре. Посылка не из Китая, наша, российская. Сколько уж пересылались мои посылки, но так долго не лежала нигде.

  19. Татьяна Каланда

    У меня тоже застряла посылка в Москве, с 17 декабря. Ходит по кругу, как по какому – то Бермудскому треугольнику. Так долго мечтала купить в подарок эту игрушку внуку, собирала деньги. Также с любовью покупала ему одежду и обувь, Отправила и сижу каждый день треплю себе нервы, придёт или не придёт. Если б можно было забрать назад, я бы приехала, забрала. Но, пишут, что не отдают посылки с сортировки. Вот мне урок. Надо пробовать другими компаниями отправлять

  20. ирина

    Со Смоленска письмо пришла 18 декабря и зависла в Москве Павелецкий вокзал. Ууже 3 января там документ для суда, просто жесть.

    1. София

      У меня тоже там зависла посылка 8 дней лежит уже, и звонила и писала. Движение нет прибыло и всё на обработке сколько можно обрабатывать. Купила костюм и кепку ребёнку в подарок племяннице. Даже не знаю что и думать. Перед сестрой не удобно. Ужасная работа в почта России. Каждый день с утра до ночи смотрю на передвижении нет ничего на месте. Хотя срок 25.01.23. А звонила сказали что срок увеличился теперь прибудет 04.02.23.в пути 8 дней но посылка лежит уже там в Москве 7 больше не буду отправлять. Хотя с Москвы в Астрахань доехать можно за сутки а рассылки идут месяцами.:!: :!: :x :| :???:

  21. Виталий

    Тоже на Ярославском застряла, сроки скоро кончатся

  22. Ирина

    Моя с 29 декабря в Давыдково, кто-нибудь знает, как наказать почту России имею ввиду компенсировать нервы. Впервые столкнулась, думала хоть, что то у нас работает(((

  23. Александр

    И как продвигается у вас? Ответили? У меня тоже там застряли посылки

  24. Ира

    Посылка уже 9 дней стоит на одном месте в Москве (в крайнем случаи, так показывает отслеживание), нет абсолютно никаких вестей.. Как долго это терпеть и что делать?

  25. Ольга

    Посылка отправлена из Германии 5.11 2022 поступила в Москву 20.11.2022 отправлена в Нидерланды и за 4 дня доехала туда и обратно вернулась 1.12 2022 и до сегодня едет до Челябинской области и выехать из Москвы не может. И по всем номерам телефонов разговаривают вежливо, но когда надо ответить конкретно дают следующий номер телефона и так до бесконечности. На телефонные разговоры потрачено больше стоимости посылки. Кто столкнулся с такой ситуацией может подсказать куда можно обратится ещё в России. Для меня это очень важно так как посылка предназначена на 85 летний юбилей маме. Я хочу посмотреть в глаза человеку, который способствует такому безабразию чего бы мне не стоило.

  26. Мадина

    Заказала 5-го числа из Москвы в Крым. Сестре пришла посылка в течении 3-х дней. А моя уже третий день не обновляется написано в обработке сортировочного центра. Написано что крайний срок доставки 19 число, мне интересно она ещё будет обновляется или уже все потеряется как и многие?

Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: