Получение сообщения от Retail Sol о кредите может означать, что при оформлении кредита на ваше имя была подключена дополнительная платная услуга СМС-информирования. Данная услуга не является обязательной и зачастую навязывается клиенту в процессе покупки товаров в кредит.
В этой статье мы детально разберем, как происходит навязывание услуги информирования клиентам и от чего зависит её ценообразование. Мы также предоставим информацию о том, куда следует обратиться для отключения данной услуги и как вернуть денежные средства, списанные за её использование.
СМС от Retail Sol – что это такое?
Retail Sol может отправлять СМС-уведомления по различным причинам. Если в сообщении содержится предложение оформить кредит или пройти онлайн-курсы, то это обычная рекламная рассылка, цель которой – прорекламировать банк-партнер или собственный сервис компании. Однако, если в СМС указаны сроки погашения реально оформленного кредита, это означает, что вы подключены к платной услуге информирования, и ситуация требует более пристального внимания. Давайте рассмотрим второй случай подробнее.
Услуга СМС-информирования предоставляется онлайн-сервисом https://retail-solutions.ru, принадлежащим ООО «ПУШСМС». В сообщениях могут содержаться коды лицензий, напоминания о необходимости внести очередной платеж или информация о сроках действия рассрочки.
Клиенты обычно сталкиваются с данной опцией при покупке товара в кредит. При оформлении кредитного договора в него отдельным пунктом включают активацию «СМС-информирования» и указывают стоимость услуги. Как правило, стоимость зависит от срока кредита и сразу включается в общую сумму покупки.
Стоит отметить, что такая практика распространена в крупных магазинах электроники или мебели. При этом, формально ни магазин, ни банк, выдающий кредит, не являются поставщиками данной дополнительной услуги. Ответственность за активацию СМС-рассылки лежит на «кредитном брокере», через которого оформляется договор.
Способы отключения СМС сообщений от Retail Sol
Если вы не приобретали товар в кредит и получили от Ритейл Сол обычное рекламное сообщение, вы можете просто проигнорировать его. Если же рассылка приходит слишком часто и доставляет неудобства, заблокируйте отправителя или отметьте его сообщения как спам.
Однако, если вы оформляли кредит и получили сообщение, необходимо незамедлительно ознакомиться с заключенным договором и приложениями к нему. Проверьте наличие информации о дополнительных услугах и сервисах. В случае обнаружения «СМС-информирования» и неприемлемой для вас стоимости, немедленно свяжитесь с представителями retail-solutions.ru.
Направьте обращение на электронную почту clients@retail-solutions.ru или support@retail-solutions.ru. В заявке укажите ФИО, номер кредитного договора и номер телефона. Попросите отменить действие услуги или предоставить детальные инструкции для самостоятельного отключения.
Кроме того, произведите отключение через Pospush:
- Перейдите на страницу https://pospush.ru/refund_forms.
- Введите номер кредитного договора (или CNUM), пройдите капчу и поставьте галочку для подтверждения отказа.
- Нажмите «Найти».
- При корректном вводе номера, откроется личный кабинет.
- Установите галочку на «Приостановить отправку напоминаний» и сохраните изменения.
Возврат денежных средств за платную рассылку
В одной из наших предыдущих статей мы уже предоставили подробную информацию о СМС-информировании от ПУШСМС и дали пошаговые инструкции по возврату денежных средств. Настоятельно рекомендуем внимательно ознакомиться с этой инструкцией для получения детальной информации.
Однако, стоит еще раз отметить, что заявку на возврат средств можно подать через онлайн-форму, в которой необходимо указать ваши персональные данные и приложить все требуемые документы.
Кроме того, существует альтернативный вариант: вы можете написать заявление от руки и отправить его почтовой корреспонденцией в компанию ООО «ПУШСМС».
Если у вас возникли сложности или появились дополнительные вопросы, обратитесь за помощью на электронную почту clients@retail-solutions.ru.
Если возникают споры с компанией ООО «ПУШСМС» или сервисом Retail Sol по поводу навязанных платных услуг СМС-информирования, вы можете обратиться в следующие надзорные органы:
- Роспотребнадзор – Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
- Официальный сайт: https://www.rospotrebnadzor.ru/
- Единый консультационный центр: 8-800-555-49-43
- Онлайн-приемная для подачи обращений: https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/
- Центральный Банк РФ (Банк России) – регулятор финансового рынка, контролирующий деятельность банков и небанковских кредитных организаций.
- Официальный сайт: https://cbr.ru/
- Интернет-приемная для подачи жалоб: https://cbr.ru/reception/
- Телефон контактного центра: 8-800-300-30-00
При обращении в эти инстанции подробно опишите свою ситуацию, приложите копии кредитного договора, СМС-сообщений и другие подтверждающие документы.
Контролирующие органы обязаны провести проверку по вашей жалобе и принять меры в случае выявления нарушений со стороны компании.
Также за юридической консультацией и помощью в составлении претензий можно обратиться в общества защиты прав потребителей или к частным юристам, специализирующимся на защите прав заемщиков и потребителей финансовых услуг.
Заключение
СМС, поступающие на телефон от Retail Sol, могут содержать как рекламный спам, так и уведомления о действующих кредитах. Если при проверке выяснится, что рассылка от Retail Solutions была подключена в рамках оформленного кредита, необходимо связаться со службой поддержки по адресу support@retail-solutions.ru. В обращении следует попросить отключить услугу СМС-информирования и предоставить инструкции для оформления заявления на возврат денежных средств.
