СМС с номера 2424 массово рассылает банк ВТБ. В сообщении может идти речи об увеличении кредитных лимитов или автоматической активации услуги «Кредитные каникулы». Следующие рекомендации помогут отключить данную опцию и предотвратить снятие денежных средств с банковской карты.
Что это за услуга
Многим клиентам ВТБ-банка поступают сообщения с короткого номера 2424 следующего содержания: «К вашей банковской карте будут подключены кредитные каникулы. Для получения актуальной информации о текущем состоянии кредитных продуктов стоит обратиться в ВТБ-online». Данная услуга является собственной дополнительной программой ВТБ-банка, предназначенной для клиентов, показатели среднемесячного дохода которых снизились на треть или более в сравнении с 2019 годом. Программа кредитных каникул рассчитана только на клиентов без просроченных задолженностей.
Многие люди утверждают, что владельцы ВТБ – мошенники, поскольку подобная деятельность банка нарушает 16 статью закона, защищающего права потребителей. Подключение любых услуг может осуществляться только по желанию пользователей, а не по инициативе банковского учреждения. Официальные представители ВТБ заявляют, что проведение данных мероприятий обусловлено повышением качества клиентского обслуживания. Однако человек может запросто пропустить СМС с оповещением о подключенной услуге. В итоге у многих клиентов возникают проблемы, связанные с переплатой из-за пропущенного SMS-сообщения.
Способы отключения
Для отключения услуги «Кредитные каникулы» необходимо отослать ответное SMS-сообщение на номер 2424, содержащее цифру «1». Фамилии, имени, номера банковской карты и другой конфиденциальной информации в СМС-сообщении указывать настоятельно не рекомендуется. Существует и другой способ отключить услугу «Кредитные каникулы» – обратиться в службу поддержки клиентов банка ВТБ по следующим контактам:
- 8-800-100-24-24. Номер горячей линии является бесплатным для всех регионов Российской Федерации.
- +7-495-777-24-24. Звонки для москвичей и жителей Московской области бесплатные.
- Короткий номер 1000 позволяет бесплатно связаться с представителями службы поддержки ВТБ банка с телефона любого мобильного оператора, работающего на территории РФ.
Задать свой вопрос можно с помощью формы обратной связи на сайте vtb.ru, канала в Вайбере или в официальном сообществ в одной из социальных сетей, таких как Одноклассники, ВКонтакте, Twitter или Facebook.
Отзывы
Получил SMS с номера 2424 о том, что услуга «кредитные каникулы» была автоматически подключена к моей банковской карте ВТБ. Для отключения данной услуги в сообщении было предложено позвонить на номер горячей линии и нажать на клавишу «1», воспользовавшись голосовым помощником. Обратился в службу поддержки банка. Менеджер объяснил мне, что автоматическое подключение «кредитных каникул» связано с повышением уровня сервиса и качества предоставляемых услуг. Думаю, что нужно в обязательном порядке консультироваться с клиентами перед подключением каких-либо опций.
Владислав, Пенза
На мой телефон ежедневно поступает масса различного спама, поэтому я не читаю все поступившие сообщения, особенно если они приходят с коротких номеров. Недавно пропустил СМС с номера 2424 от ВТБ-банка об автоматической активации услуги «Кредитные каникулы», что привело к снятию денежных средств с карты. Полагаю, что такой ход банка нарушает закон о защите прав потребителей.
Кирилл, Тверь
Заключение
СМС с номера 2424 о подключении «Кредитных каникул» может прийти любому клиенту ВТБ банка. Для деактивации услуги нужно отправить ответное SMS с цифрой «1» или связаться с менеджерами посредством звонка на горячую линию.
