Сортировочный центр Марушкинское (108960, 102975) – где это находится

Каждый день тысячи россиян отправляют и получают посылки и бандероли. Многие из них проходят через сортировочный центр Марушкинское. Необходимо разобраться, что он из себя представляет, как функционирует и чем занимается.

Какие функции выполняет сортировочный центр

Марушкинское — один из крупнейших сортировочных центров Российской Федерации, раньше он назывался «Давыдково». Принадлежит организации «Почта России». Ежедневно через него проходят тысячи коробок, пакетов и писем с корреспонденцией.

Особенностью центра Марушкинское является большой объем заграничных заказов. Они доставляются авиапочтой.

Сортировочный центр включает в себя несколько предприятий:

• логистический центр Внуково;
• инновационный логистический центр Внуково-2;
• автоматизированные сортировочный центр Шарапово.

Каждое из них выполняет определенную функцию. ЛЦ Внуково занимается только логистикой. ИЛЦ Внуково-2 отвечает за таможенные вопросы: все посылки и бандероли проходят через сканер, а сотрудники заполняют декларации. Автоматизированный центр в Шарапово осуществляет распределение и отправку посылок по регионам. Все предприятия работают в круглосуточном режиме.

Где находится сортировочный центр Марушкинское

Центр расположен в пригородной части Москвы: Марушкинское поселение, деревня Шарапово, улица Придорожная. Комплекс состоит из множества зданий, которые растянулись вдоль части Боровского шоссе.

Контактные данные отсутствуют в открытом доступе. Связано это с тем, что сортировочный центр является закрытым предприятием. Единственный способ узнать какую-либо информацию — связаться с Почтой России.

Сделать это можно двумя способами:

1. Позвонить на горячую линию по номеру 8-800-200-58-58.
2. Отправить письмо на официальную электронную почту client@russianpost.ru.

Вероятность того, что операторы службы поддержки назовут адрес или телефон, стремится к нулю. Также они не смогут сказать, почему посылка застряла в стенах центра. Чаще всего в ответ на этот вопрос звучат шаблонные отговорки.

Как посылка перемещается по сортировочному центру

Схема работы сортировочного центра выглядит так:

1. Операторы сканируют штрих-код и вносят информацию о посылке в специальную программу.
2. Данные загружаются на серверы Почты России. После этого клиент может отслеживать свой груз по идентификатору.
3. Все посылки загружаются в контейнеры и распределяются по разным цехам: письменной корреспонденции, экспресс-почты и посылок.
4. Дальнейшим распределением занимается автоматика. Сотрудники ставят посылку на линию, сканер считывает индекс и направляет ее к нужному выходу. Параллельно с этим специальные установки проверяют коробки на радиоактивность и взрывчатые вещества.
5. Проверенные посылки грузятся в контейнеры и отправляются к месту назначения.

Несмотря на всеобщую автоматизацию, в цехе экспресс-почты преобладает ручной труд. Связано это с тем, что большая часть срочных посылок имеет нестандартную форму. Оборудование не приспособлено для сортировки таких отправлений.

Почему посылка может застрять в СЦ

К сожалению, в жизни не все происходит по инструкции. Иногда возникают трудности, из-за которых посылка задерживается в сортировочном центре.

Причиной задержки могут служить:

1. Повреждение посылки или ее упаковки. В этом случае за дело принимаются специальные службы. Они заменяют упаковку или пытаются восстановить ее целостность.
2. Перегруженность центра. Чаще всего такая ситуация возникает в преддверии праздников: новый год, 23 февраля и 8 марта. На сайте Почты России предупреждают, что отправления могут прийти на месяц позже запланированного срока.
3. Проблемы на таможне. Перед заказом товара из-за рубежа следует ознакомиться с установленными государством лимитами и ограничениями. Вопросы у сотрудников таможни вызывают крупные партии и дорогие покупки. Они могут связаться с получателем для запроса паспортных данных и номера ИНН. В противном случае товар отправят обратно.
4. Человеческий фактор. На Почте России работают простые люди. Они могут случайно отправить посылку в другой регион, положить не в то место или потерять. Сроки доставки в таком случае могут многократно возрасти.

Не стоит исключать вариант неправильного отслеживания. Сторонние сервисы могут предоставлять неверную информацию о местонахождении посылки. Кроме того, некоторые отправления нельзя отследить. Это случается, если продавец из другой страны сэкономил и не оплатил услугу.

При отслеживании нужно понимать, что посылка внутри сортировочного центра ходит по кругу. Каждое предприятие в его составе выполняет свои функции. Узнать, в каком из них находится отправление, помогут индексы. На сайте для отслеживания напротив каждого из нижеперечисленных индексов будет надпись «СЦ Марушкинское».

Допустим, что человек заказал посылку из Китая:

1. Обычно она доставляется авиатранспортом в аэропорт Внуково. Сразу после обработки ей присвоят индекс 102874 или 102776.
2. Затем коробка отправится в логистический центр Внуково-2 для прохождения таможенного контроля. Индекс изменится на 108960.
3. Следующий шаг — определение дальнейшего маршрута. Этим занимается АСЦ Шарапово, индекс которого 108997.
4. На последнем этапе посылка снова отправляется в аэропорт для транспортировки. Индекс поменяется на первоначальный.

Поэтому не стоит бить тревогу раньше времени. Груз может находиться в сортировочном центре достаточно долго, но это не значит, что посылка застряла. Она не бесцельно ездит по предприятию, а обрабатывается сотрудниками разных внутренних служб.

Маршрут доставки автоматически определяется системой, которая оценивает загруженность транспорта и железных дорог. Бывает так, что посылка едет до клиента обходными путями и несколько раз возвращается в одно и то же место.

Что делать, если посылка застряла в сортировочном центре Марушкинское

По регламенту посылка не может находиться в одном месте больше трех суток. На практике эти сроки не соблюдаются, и задержки происходят достаточно часто.
Главный совет — постоянно отслеживать местонахождение отправления по треку через сайт Почты России. У продавца следует уточнить максимальные сроки доставки.
Если назначенная дата уже наступила, а посылки до сих пор нет, следует позвонить на горячую линию по телефону 8-800-200-58-58. Операторы не всегда могут ответить на вопрос. Чаще всего они говорят, что посылка в пути и ее нужно ждать.

Тогда получатель имеет право подать претензию на сайте Почты России. В теме сообщения необходимо указать всю информацию:

• номер для отслеживания;
• дату отправки;
• место назначения.

Для ускорения процесса рекомендуется написать реальную претензию в одном из отделений. Клиент может потребовать вернуть деньги или найти посылку.

Если это была покупка через онлайн-магазин, необходимо известить о ситуации продавца и открыть с ним спор. Многие из них не хотят портить свою репутацию и могут повторно выслать товар или вернуть деньги.

В случае игнорирования требований или отказа от их выполнения, получатель имеет право подать жалобу в прокуратуру или роскомнадзор. Однако, все структуры принадлежат государству, а оно не любит воздействовать само на себя. Это подтверждается тысячами посылок, которые так и не дошли до адресатов.

Бывает, что груз поступает на почту уже после того, как клиент потерял всякую надежду на это. Нередки случаи, когда получатели забирали коробки лишь спустя полгода.

Отзывы клиентов о работе СЦ Марушкинское

В сети полно недовольных работой Почты России. В связи с тем, что Марушкинское один из крупнейших сортировочных центров страны, их количество в несколько раз больше. Приведем примеры отзывов с популярных форумов и сайтов:

Я должна была получить посылку еще неделю назад, а она зависла в сортировочном центре! Звонила и писала во все возможные инстанции, но внятного ответа так и не получила. Говорят, что посылка уже поступила в отделение, и нужно только забрать ее. Я ходила на почту несколько раз, ее там даже не было! Что делать никто не знает. Думаю, что сотрудники просто украли мою покупку!

Алина

Мне отправили срочное заказное письмо из Америки. Я отслеживал его по треку. Сначала оно отправилось в ИЛЦ Внуково-2, где было 3 дня, потом в сортировочный центр. Висит там уже 4 дня, а это срочное отправление! В нем важные документы, которые давно должны были быть у меня в руках! Непременно пойду жаловаться.

Антон

Знакомая отправила мне посылку из Кургана. Оттуда она дошла за три дня, а потом пропала в Марушкино. Какой-то бермудский треугольник! Никто ни за что не отвечает! Пыталась добиться ответа от службы поддержки. Они говорят, что посылка в сортировочном центре. Его телефон отказываются предоставить, поскольку центр не работает с клиентами. Бардак!

Иван

Посылка из Китая покинула Марушкинское 1 июня. Прошло уже больше месяца, а в отделении ее нет! Такое ощущение, что она даже не выходила из сортировочного центра. Скорее всего, ее просто потеряли или прибрали к рукам! Когда уже сотрудники Почты России перестанут воровать посылки?!

Елена

Заключение

СЦ Марушкинское — комплекс, объединяющий несколько предприятий. Находится он в недалеко от Москвы, однако попасть внутрь обычному человеку нельзя. Поэтому, если посылка застряла в сортировочном центре, остается только ждать. Можно попробовать повлиять на процесс претензиями и жалобами, но это редко дает результат.