Почему Вайлдберриз списал деньги с карты без покупки

Вайлдберриз занимает лидирующие позиции среди российских интернет-магазинов. В 2022 году оборот маркетплейса существенно вырос и составил 1,67 триллиона рублей. Причины высокой популярности Wildberries – хорошая логистика, доступные цены и огромный ассортимент. Однако многие клиенты жалуются на то, что списывают деньги с карты без покупки. О том что делать оказавшись в подобной ситуации можно узнать из этой статьи.

Причины списания денежных средств без подтверждения

Wildberries имеет право списывать денежные средства с карт покупателей в следующих случаях:

• при оформлении товара на условиях полной предоплаты;
• при оплате товара после получения в пункте выдачи заказов;
• за отказ от получения товара.

Деньги списываются автоматически без каких-либо подтверждений. Вайлдберриз и многие другие маркетплейсы используют рекуррентную систему. Каждый клиент соглашается с ней при регистрации на сайте wildberries.ru. Денежные средства могут быть списаны с баланса платежного инструмента в случае наличия задолженности и по другим причинам регламентированным правилами пользования интернет-магазином.

Списание средств за отказ от выкупа

В начале 2022 года Wildberries начал брать комиссию за возврат невостребованных товаров. Если клиент отказывается от покупки в пункте выдачи заказов, с баланса привязанной к личному кабинету карты в автоматическом режиме снимается от 100 рублей и выше. При возврате товара для которого требуются определенные условия доставки (например, крупногабаритного или хрупкого) удерживается компенсация до 1000 рублей. Как утверждает администрация маркетплейса, денежные средства снимаются для оплаты издержек на доставку товаров от склада до ПВЗ.

Другая причина списания денежных средств за возврат товара – борьба с недобросовестными конкурентами. Раньше нередки были случаи отказа от мелкооптовых партий. Продавцам приходилось самостоятельно оплачивать все издержки, что приводило к серьезным убыткам. При расчете суммы, которую должен компенсировать покупатель при отказе от товара, учитываются различные факторы:

• история покупок;
• показатель процента выкупа;
• текущий уровень активности;
• расположение населенного пункта.

Если показатель процента выкупа менее 50%, клиенту придется оплачивать возврат фактически всех разновидностей товаров. Данные о размере списания находятся в карточках заказов и публикуются в виде отдельных уведомлений в разделе «Детализация доставки». Если Wildberries списал с баланса от 100 до 1000 рублей, стоит ознакомиться с информацией в ЛК на сайте маркетплейса и внимательно изучить карточки невыкупленных заказов. Нужно учитывать, что денежные средства за возврат товара могут быть списаны не сразу, а по истечении определенного отрезка времени.

Если маркетплейс списал с баланса привязанной карты денежные средства за отказ от выкупа, требовать их обратно нет смысла. Подобные списания регламентированы законом о защите прав потребителей согласно которому продавцы имеют право на компенсацию затрат на логистику. Публичная оферта маркетплейса также содержит информацию о списании потраченных на доставку денежных средств в случае отказа от выкупа товара.

Списание за возврат некачественной продукции

Компенсация удерживается при возврате бракованных, подменных и некачественных товаров. Ряд покупателей считает эти правила незаконными. Техподдержка комментирует данную ситуацию следующим образом: списания с карт осуществляются автоматически, а для возврата денежных средств за бракованный товар нужно подать соответствующий запрос приложив к нему фотографии из карточки товара и фото полученного по факту заказа. Если справедливое требование покупателя будет проигнорировано или отклонено, он имеет право обратиться в банк и инициировать процедуру chargeback.

Банк может стать на сторону покупателя в случае, если он сможет доказать факт наличия брака или несоответствия товара заявленному в карточке. Для подачи заявления на возвратный платеж нужно обратиться в службу поддержки своего банка и прикрепить к запросу все имеющиеся доказательства. Стоит учитывать, что в интернете есть отзывы клиентов Wildberries чьи аккаунты были заблокированы администрацией маркетплейса после обращения в банк для инициации процедуры chargeback.

Причины списания денежных средств с удаленных карт

В Сети встречаются жалобы на списания в пользу Wildberries с отвязанных карт. Многие клиенты негодуют, поскольку снятие денег с удаленного банковского реквизита очень похоже на мошенничество. Согласно правилам маркетплейса Вайлдберриз может снимать денежные средства с отвязанных карт без каких-либо уведомлений. Оплата взимается в случае возникновения проблем с платежом с основного «пластика» или появления задолженности.

Для того чтобы предотвратить риск автоматического списания с отвязанной карты без подтверждения, нужно обратиться в техподдержку Wildberries для подачи заявления на удаление платежного инструмента. Если после этого с карты снова пытаются списать денежные средства, стоит обратиться в банк и подать заявление на чарджбэк. К нему нужно приложить скриншоты переписки с представителями маркетплейса.

Удаление карты из системы Wildberries

Для предотвращения несанкционированных автоматических списаний нужно отвязать платежный инструмент от ЛК на сайте wildberries.ru. Для этого потребуется выполнить действия в следующем порядке:

1. Авторизоваться в ЛК с помощью логина и пароля.
2. Кликнуть по значку профиля.
3. Прокрутить меню до самого низа и выбрать «Мои карты».
4. В разделе «Мои способы оплаты» кликнуть по крестику удаления напротив нужного «пластика».

Остается подтвердить свой выбор, после чего банковская карта будет отвязана от личного кабинета.

Подача запроса на возврат списанных денег

Если денежные средства с карты были списаны без заказа или по ошибке, покупатель может оспорить несанкционированную транзакцию. Для этого нужно связаться с техподдержкой, сообщить о незаконном списании и приложить доказательства. Обратиться в службу поддержки можно разными способами:

1. Через онлайн-чат. Нужно авторизоваться в ЛК на сайте wildberries.ru и написать в диалоговом окне слово «Специалист».
2. С помощью формы обратной связи. Для создания обращения необходимо авторизоваться в профиле, выбрать вариант «Задать вопрос» и описать суть своей проблемы.
3. Через официальную группу в ВК (vk.com/public9695053).

В большинстве случаев техподдержка быстро реагирует на обращения и оказывает помощь в решении возникающих проблем. Для того чтобы ускорить возврат незаконно списанных денежных средств, нужно указать контактные данные, информацию об артикуле товара, а также приложить скриншоты подтверждающие факт несанкционированной транзакции.

Что делать, если деньги списывают со взломанных карт

На просторах интернета есть много фейковых маркептлейсов принадлежащих мошенникам и обманывающих покупателей под видом Wildberries. Подобные ресурсы работают по схожей схеме. Аферисты делают массовые СМС-рассылки и оповещения на электронную почту с уведомлениями о проходящих распродажах от Wildberries. В письмах и СМС-сообщениях содержатся ссылки на клоны сайта wildberries.ru с фейковыми формами оплаты. Если сделать заказ в таком интернет-магазине, мошенники получат реквизиты банковской карты и выведут с нее все деньги.

В редких случаях злоумышленники перехватывают данные для доступа к личному кабинету на официальном сайте маркетплейса. Столкнувшись с подобными проблемами нужно незамедлительно заблокировать карту и обратиться в банк уведомив службу поддержки о взломе платежного инструмента. Рекомендуется подать срочное заявление о заморозке транзакции. Если третьи лица получили доступ к платежному реквизиту, стоит заказать его перевыпуск.

Как заблокировать списания через онлайн-банкинг

Клиенты многих банков могут самостоятельно устанавливать различные ограничения через онлайн-банкинг. Одним из лучших способов защиты денежных средств считается установка минимального лимита в мобильном приложении или личном кабинете на официальном веб-сайте кредитной организации. Пользователи Сбербанк Онлайн могут отключать все покупки без SMS-кода в разделе лимитов и ограничений по картам.

Отзывы

Заказала 10 кг корма для кошек и несколько других товаров для животных. При оформлении заказа высветилось уведомление «Бесплатный возврат», из чего я сделала вывод о том, что можно будет сделать отказ в случае каких-либо проблем с отправлением. При получении выяснилось, что продавец неправильно собрал посылку и прислал не те позиции которые были заказаны. Вес также не соответствовал заявленному. Я решила отказаться от ненужных товаров, однако после выхода из пункта выдачи заказов с баланса привязанной к аккаунту карты списалась оплата за все позиции. Служба поддержки не могла помочь в данной проблеме несмотря на высокий рейтинг на сайте и огромную историю покупок. В итоге один из сотрудников техподдержки дал комментарий по этой ситуации: все товары были невозвратными, а уведомление о бесплатном возврате оказалось ошибкой. Вернуть денежные средства все же удалось, но только благодаря банку который выпустил карту.

Оксана, Московская область

Сегодня Wildberries списал с моей карты деньги, хотя заказов в этом интернет-магазине я не делал уже давно. Написал в техподдержку обращение с требованием сделать возврат списанных денежных средств, но прошло больше семи часов, а ответа на запрос я так и не получил. Предполагаю, что это какой-то сбой, но молчание службы поддержки настораживает.

Василий, Подольск

Недавно с пластика, который я использовал для оплаты товаров в Вайлдберриз, без каких-либо уведомлений сняли 350 рублей. Долго не мог выяснить причину этого списания, поскольку служба поддержки часто ограничивается стандартными ответами из которых сложно сделать вывод о причине автоматической транзакции. Спустя почти два дня техподдержка соизволила предоставить ответ – деньги были списаны за некие штрафы. За что начислили штрафные санкции и почему деньги списались не сразу я так и не понял.

Вадим, Екатеринбург

Заключение

Если Вайлдберриз списывают деньги с карты без покупки, причиной автоматической транзакции может быть штраф или системная ошибка. Для возврата денежных средств нужно подать соответствующий запрос через online-чат, форму обратной связи или официальное сообщество в ВК. Если платежный инструмент не планируется использовать для покупок в интернет-магазине, рекомендуется удалить его в личном кабинете.