Xsolla списали деньги с карты – что это такое, как отключить и вернуть средства

Игровая индустрия стремительно развивается, десятки миллионов пользователей со всего мира регулярно платят за подписки, покупают внутриигровую валюту и приобретают различные ценности. Однако с автоматическими платежами сталкиваются даже люди далекие от сферы цифровых развлечений. В следующей статье пойдет речь о транзакциях Xsolla Perm RUS и Xsolla inc Perm RUS, а также о том, что делать если списали деньги с карты в пользу онлайн-сервиса Иксолла.

Xsolla снимает деньги

Что такое Xsolla

Компания Xsolla до 2011 года была известна как «2pay». Сервис занимается обработкой платежей, связанных с онлайн-играми и внутриигровыми ценностями. Центральный офис находится в США (штат Калифорния, город Лос-Анджелес). У Иксолла есть представительство в России (город Пермь). В числе партнеров компании: видеостриминговый сервис Twitch, крупнейшая цифровая площадка по распространению игр и программного обеспечения Steam, легендарные разработчики компьютерных игр Epic Games и Ubisoft и китайская корпорация Xiaomi. Официальный сайт компании – www.xsolla.com, сервис предлагает следующие виды услуг:

  1. Прием платежей для разработчиков онлайн-игр и коммерческого ПО. Платежные шлюзы предусматривают более 700 вариантов оплаты для более чем 200 регионов и стран, объединенных в единую интеграцию.
  2. Возможность продавать игры и ПО на основе предварительных заказов. Главные преимущества: отсутствие высоких комиссий и защита от мошенничества.
  3. Дополнительный доход для создателей игр за счет продажи виртуальной валюты и предметов, подписок, промокодов и кроссплатформенного инвентаря. Интеграция осуществляется через SDK и API для UE4 и Unity. Узнать больше о внутриигровом магазине можно на странице xsolla.com/products/in-game-store.
  4. Развитие и управление геймерскими сообществами с помощью кроссплатформенной аутентификации игроков и прочих инструментов.
  5. Возможность создавать собственные игровые хабы и уникальные лаунчеры.

Сервис Xsolla позволяет талантливым разработчикам искать спонсоров и привлекать инвесторов к своим проектам. Продвигать продукты помогают квалифицированные консультанты. Для аналитики, настройки профиля и мониторинга поступающих платежей предусмотрен целый ряд удобных инструментов в панели управления. В настоящий момент среди партнеров Исколла более 50 крупных сетей.

Почему Xsolla списывает деньги с банковских карт

Xsolla списали деньги с карты – что это такое, как отключить и вернуть средстваXsolla снимает деньги по различным причинам:

  1. За покупку игр, внутриигрового контента, артефактов и игровой валюты. Многие пользователи самостоятельно активируют опцию автопродления случайно либо забывают об этом, вспоминая только после списания денежных средств.
  2. За активную подписку на стриминговый сервис XSplit, предназначенный для работы с YouTube, Twitch, Zoom и другими популярными платформами.
  3. По ошибке. Виновником может быть банк держателя карты, платежная система через которую осуществлялась транзакция и сам сервис Иксолла. Для выяснения источника списания нужно обратиться в свой банк и запросить выписку по счету.
  4. Перевод сделал другой человек. Например, ребенок который имеет доступ к компьютеру родителей и банковской карте и любит играть в онлайн-игры.

В пользу Xsolla списываются разные суммы от нескольких сотен до тысяч рублей. Согласно правилам сервиса Иксолла имеет право на удержание налоговых вычетов, способных значительно увеличить общий размер списания.

Как отключить списание

Отменить подписку в сервисе Xsolla можно несколькими способами:

  1. Через форму на официальном сайте сервиса help.xsolla.com/purchase/subscription.
  2. Сайт www.xsolla.com является англоязычным, поэтому составлять обращение придется на английском языке. Нужно заполнить анкету, указав имя (name), электронную почту (email address), номер транзакции (transaction number) и сообщить о своем желании отключить подписку в поле message.Xsolla списали деньги с карты – что это такое, как отключить и вернуть средства
  3. Можно выбрать альтернативный способ связи со службой техподдержки, кликнув по клавише «I don’t know how to cancel a subscription» («Я не знаю, как отключить подписку»).
  4. Затем потребуется определиться с наиболее предпочтительным вариантом связи (Whatsapp, Telegram, Live Chat). Для получения ответа на электронную почту нужно нажать на кнопку «Submit a ticket».
  5. В случае несанкционированного списания стоит выбрать «I see unauthorized charges».

Отменить подписку можно позвонив на горячую линию сервиса по телефону 1-877-797-6552. Нужно учитывать, что данный номер зарегистрирован в США. Поэтому необходимо заранее уточнить тариф на звонки в Америку у своего мобильного оператора и убедиться в достаточном уровне владения английским языком. Более простой вариант отмены подписки – письмо в техподдержку на электронную почту support@xsolla.com.

Как вернуть деньги

Платежная система Xsolla является легальным и солидным сервисом, который придерживается установленных правил работы. Информация о рефаунде (возврате денежных средств) находится на странице help.xsolla.com/purchase/subscription. Согласно правилам, вернуть деньги можно в следующих случаях:

  • двойная покупка игровых артефактов и внутриигровой валюты;
  • двойная подписка;
  • отказ от приобретения игры;
  • неудовлетворительное качество товара.

Для возврата средств нужно ознакомиться с условиями, после чего вбить в адресную строку браузера refunds.xsolla.com и заполнить анкетные данные:Xsolla списали деньги с карты – что это такое, как отключить и вернуть средства

  • электронная почта, с которой осуществлялась покупка;
  • девять цифр номера оспариваемой транзакции;
  • дата списания в формате год/месяц/день;
  • точная сумма платежа.

Остается выбрать причину возврата денежных средств («Я не получил то, за что заплатил», «Деньги за покупку были списаны дважды», «Я забыл деактивировать подписку», «Мой компьютер несовместим с ПО» или «Я передумал»). Самый радикальный способ отключения платной подписки – блокировка банковской карты. Для этого нужно обратиться в службу технической поддержки своего банка.

Отзывы

Раньше пользовался платформой XSOLLA для стримов на Твиче. Но так как размер комиссий достигает 60% решил отписаться от услуг данного сервиса. Сейчас можно привязать к Твичу QIWI-карту или выбрать другие способы оплаты актуальные для РФ. Вывод на них получается намного выгодней, чем через XSOLLA.

Дмитрий, Архангельск

Несколько раз снимали деньги с карты с комментарием Xsolla inc Perm RUS. Сначала думал, что карту взломали и уже собрался блокировать ее. Но потратив примерно полчаса на поиск источника списания выяснил, что деньги снимались за подписку на сервис XSplit, которую я сам когда-то оформлял но успел напрочь забыть о ней.  Так как неплохо владею английским языком отписался через сайт xsolla.com. Служба поддержки отвечает мгновенно, никаких проблем не возникло.

Валентин, Петрозаводск

Заключение

Если списали деньги с карты с пометкой Xsolla Perm RUS или Xsolla inc Perm RUS, значит средства были удержаны за покупку игр, игровой валюты, подписку на стриминговый сервис XSplit либо по ошибке. Отключить подписку можно через форму на официальном сайте help.xsolla.com/purchase/subscription или написав письмо на электронную почту support@xsolla.com. Для возврата денег нужно заполнить анкету по ссылке refunds.xsolla.com.

Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: