Многие современные сервисы принимают оплату за свои услуги в онлайн-режиме. При этом пользователям не нужно каждый раз делать переводы вручную – достаточно один раз привязать банковскую карту к своему профилю. В статье будет рассказано о том, что делать если списали деньги с карты с примечанием YM Sheringovye Te gorod Moskva RUS, а также о способах возврата денежных средств.
Что означает списание
YM Sheringovye Te gorod Moskva RUS – автоматическая транзакция в пользу общества с ограниченной ответственностью «Шеринговые технологии» (Urent). Деньги списываются за аренду велосипеда или электро-самоката.
Сервис Юрент работает в 100 городах Российской Федерации и обладает парком включающим в себя более 80 000 единиц двухколесного вело и электротранспорта. Для аренды нужно проделать такие шаги:
- Скачать мобильное приложение с сайта urent.ru.
- Зарегистрироваться и верифицировать платежный инструмент.
- Найти велосипед или самокат.
- Отсканировать QR-код.
- Выбрать тариф.
Пользователь может выбрать один из двух вариантов аренды: поминутный или до полной разрядки батареи.
За что YM Sheringovye Te списывает деньги
При создании нового профиля и привязке платежного инструмента Urent может списать с баланса до 15 рублей для верификации и проверки работоспособности. Перед арендой самоката или велосипеда сервис удерживает фиксированную сумму от 0 до 60 рублей (размер варьируется в зависимости от региона Российской Федерации). Средний размер фиксированной суммы составляет 50 рублей.
Также перед началом эксплуатации велосипеда или самоката блокируется определенная сумма (от 200 до 500 рублей). Деньги замораживаются в качестве залоговой суммы. После того как аренда двухколесного транспорта завершится, с баланса спишется полная оплата. В случае недостаточного количества денег на балансе банковской карты нужная сумма удержится из залога, а остаток вернется на счет. Средства возвращаются в течение временного промежутка от трех до семи дней.
Для получения информации о полной стоимости аренды нужно запустить приложение Urent и кликнуть по иконке велосипеда или электро-самоката либо отсканировать QR-код (находится под номером транспортного средства). С детализацией поездок можно ознакомиться в разделе «История поездок». Зачастую повышение стоимости поездки связано с невнимательностью самих пользователей. Если правильно не завершить аренду в мобильном приложении итоговая сумма существенно возрастет. Денежные средства могут быть удержаны за следующие услуги и нарушения:
За подписку
Постоянным клиентам доступна платная подписка «Плюс». Владелец подписки оплачивает непосредственно само время аренды. С баланса его карты не списываются деньги за залог. Услуга актуальна для тех, кто постоянно пользуется прокатом двухколесного электротранспорта. Сервис Юрент предлагает три тарифных плана подписки «Плюс»:
- 1 месяц за 199 рублей;
- 3 месяца за 349 рублей;
- 12 месяцев за 549 рублей.
Действие подписки начинается после того, как пользователь сделает заказ и оплатит его через приложение. Деньги за автоматическое продление подписки снимаются с баланса верифицированного платежного инструмента. Для того чтобы отключить автопродление подписки, нужно проделать следующие шаги:
- Запустить приложение Urent.
- Открыть меню «Plus» и перейти в раздел «Управление подпиской».
- Отключить автоматическое продление.
Стоит учитывать, что Urent не возвращает деньги, которые были списаны за оплату услуг сервиса.
За страхование
Во время заказа поездки активируется расширенная страховка – дополнительная услуга, стоимость которой составляет 35 рублей. Страховка действительна во время аренды электротранспорта. С ее помощью можно компенсировать ущерб до 600 тысяч рублей. Страховка покрывает расходы в случае если будет причинен вред собственному здоровью или имуществу и здоровью окружающих людей. Юрент сотрудничает с крупнейшими российскими страховыми компаниями ПАО «Группа Ренессанс Страхование» и СПАО «Ингосстрах». Отказаться от услуги дополнительного страхования можно во время оформления заказа. Для этого нужно зайти в меню «Страховка здоровья» и передвинуть бегунок в позицию «Выключено».
За нарушения
Сервис Юрент накладывает штраф на пользователей несоблюдающих правила аренды двухколесного электротранспорта. Самые большие штрафные санкции накладываются за следующие нарушения:
- За оставление двухколесного транспорта в незакрытом состоянии, что привело к его утере, с карты клиента снимается штраф согласно прейскуранту опубликованному на сайте urent.ru.
- Если клиент завершил аренду в пределах штрафной зоны или не сделал фотографию после завершения аренды, на него накладывается штраф в размере одна тысяча рублей.
- Если пользователь покидает территорию Российской Федерации на арендованном самокате или велосипеде, с его карты списывается двадцать пять тысяч рублей.
- За не пристегнутый или неправильно пристегнутый самокат нужно заплатить штраф в размере одна тысяча рублей.
Штрафы за повреждение или утерю двухколесного электротранспорта оплачиваются согласно прейскуранту (ознакомиться с ним можно на странице urent.ru/tickets.html). Например, в случае поломки блокировочного замка нужно будет заплатить 10000 рублей, а за сломанный руль или колесо – 5 тысяч рублей. Уведомления о наложенных штрафах и точной сумме отображаются в мобильном приложении Urent.
Способы связи со службой поддержки Urent
Если клиент считает, что штраф на него был наложен по ошибке, он может оспорить его обратившись в службу поддержки Urent. У сервиса нет номера телефона горячей линии, все вопросы нужно задавать в онлайн-чате в мобильном приложении или отправлять их на электронную почту support@urent.ru. Техподдержка работает ежедневно с 8 часов утра до 8 вечера по московскому времени. У Urent есть официальный паблик в ВК (vk.com/urent_russia) и группа в мессенджере Telegram (t.me/urent_russia).
Инструкция по удалению банковской карты из приложения
Если услуги проката двухколесного электротранспорта утратили актуальность, рекомендуется удалить платежный инструмент. Для этого нужно проделать шаги в следующем порядке:
- Запустить приложение Urent.
- Тапнуть по клавише в виде трех точек.
- Открыть раздел настроек и перейти в меню «Оплата».
- Тапнуть по клавише изменения способа оплаты.
Остается указать и удалить активный платежный инструмент.
Как вернуть деньги?
Вернуть деньги можно только в случае системной ошибки или сбоя. Заявку на возврат денежных средств нужно отправить на электронную почту support@urent.ru. В запросе необходимо указать персональные данные и прикрепить чек или скриншот транзакции. Служба поддержки обязана рассмотреть запрос в течение десяти дней. Представители сервиса Юрент могут потребовать дополнительную документацию. Если заявка на возврат будет одобрена, вся сумма поступит на баланс банковской карты в течение 30 дней.
Что делать в случае незаконного платежа
Если денежные средства в пользу YM Sheringovye Te были списаны незаконно, рекомендуется заблокировать платежный инструмент или установить минимальный лимит на онлайн-транзакции. После этого нужно обратиться в службу поддержки (контакты указаны выше) и уведомить специалистов об ошибочном списании. Затем стоит связаться с поддержкой своего банка, запросить проверку транзакции и подать заявление на активацию процедуры возвратного платежа. Если карта была взломана мошенниками, нужно перевыпустить ее.
Поскольку транзакция YM Sheringovye Te gorod Moskva RUS обрабатывается платежной системой ЮМани, можно обратиться с дополнительным запросом в службу поддержки. Телефон горячей линии для жителей Москвы +7-495-1978686, для жителей других городов РФ 8-800-250-66-99. На странице https://yoomoney.ru/feedback находится форма обратной связи. Для создания обращения нужно выбрать тему и изложить суть возникшей проблемы.
Отзывы
Списали деньги с комментарием Sheringovye Te, выяснил что их сняли в счет подписки к сервису Юрент. Отвязал карту от аккаунта на сайте urent.ru. Во-первых, аренда самокатов очень дорогая и сопоставима со стоимостью каршеринга. Во-вторых, отсутствуют скидки и бонусная система.
Григорий, Санкт-Петербург
Хотел купить подписку на Юрент, но потом почитал отзывы в интернете и передумал. Много жалоб на то, что самокаты в потрепанном состоянии, а иногда попадаются совсем неисправные.
Виктор, Калуга
Заключение
Если списали деньги с карты с примечанием YM Sheringovye Te gorod Moskva RUS, это может указывать на оплату аренды велосипеда или самоката, подписки «Плюс», дополнительной услуги страхования или штрафа за нарушение правил сервиса Юрент. Если деньги были сняты незаконно, стоит обратиться в службу поддержки через мобильное приложение, электронную почту support@urent.ru либо официальное сообщество ВКонтакте.
