Госуслуги “Во время обработки запроса произошла ошибка. ID инцидента 48162342666” : что это значит?

Уведомление “Во время выполнения запроса произошла ошибка. ID инцидента 48162342666” сообщает о неоднократно совершенных действиях пользователя, послуживших причиной блокировки аккаунта на сайте gosuslugi.ru. Следующие рекомендации помогут разобраться в причинах возникновения проблемы и решить ее в кратчайшие сроки.

В чем причина ошибки ID инцидента

Технические работы на сайте Госуслуг и системные сбои не влияют на возникновение ошибки ID инцидента 48162342666. Для того, чтобы убедиться в этом, достаточно авторизоваться в личном кабинете, используя логин и пароль от аккаунта родственников или друзей. Чаще всего ошибка наблюдается в результате многократного обращения к определенной форме на сайте, когда несколько заявок на постановление в очередь, либо регистрацию исходят от одного человека. С идентичной проблемой могут столкнуться люди, многократно подающие одинаковые запросы на восстановление документации, запись к врачу или получение справки.

Другая распространенная причина ошибки ID инцидента 48162342666 – частая корректировка даты записи на прием к доктору в течение короткого временного промежутка. Повторяющиеся действия активируют защитные механизмы, поскольку система воспринимает их как попытку взлома или создания высокой нагрузки на сервер. В подобном случае происходит автоматическая блокировка учетной записи. Восстановление доступа к аккаунту занимает от 24 до 48 часов.

Как решить проблему

Процедура разблокировки аккаунта полностью автоматизирована. Доступ к учетной записи восстанавливается спустя промежуток до двух суток. Если по истечении 48 часов проблема не утрачивает свою актуальность, стоит обратиться в службу технической поддержки портала Госуслуги по одному из следующих телефонных номеров:

• 8-800-10-070-10 – звонки на этот стационарный номер бесплатные по всей территории РФ;
• 115 – сервисный номер для звонка с мобильного телефона.

Можно написать письмо на электронный адрес техподдержки Госуслуг: support@gosislugi.ru. В тексте потребуется подробно описать суть возникшей проблемы и указать свою контактную информацию.

Отзывы

Столкнулся с системным сообщением «Приносим извинения за временные неудобства» на сайте gosuslugi.ru, после появления которого я не могу авторизоваться в личном кабинете вот уже более суток. Обратился в службу техподдержки, менеджеры ответили мне, что причиной блокировки аккаунта является превышение допустимого количества обращений к сайту за короткий временной интервал. Представители службы поддержки уверили меня, что через 48 часов с момента блокировки аккаунт будет автоматически разблокирован.

Евгений, Видное

Сервисное уведомление об ошибке ID инцидента с тремя шестерками на конце означает, что пользователь несколько раз за короткий период переносил время записи к врачу на сайте Госуслуг или неоднократно пытался записаться в очередь. В случае блокировки аккаунта не стоит переживать, так как он будет автоматически возобновлен через промежуток от 24 до 48 часов.

Георгий, Можайск

Пытался отправить один и тот же запрос на сайте gosuslugi.ru, но отослать его никак не получалось. После очередной неудачной попытки на экране отобразилось окно с информацией о системной ошибке с ID инцидента 48162342666, а доступ к учетной записи был заблокирован. Исправить ошибку удалось после обращения в службу поддержки. Написал письмо на e-mail support@gosuslugi.ru, и уже буквально несколько часов спустя аккаунт был разблокирован вручную менеджером портала.

Иван, Сочи

3 раза за час переносил время записи к врачу на портале Госуслуг, так как не мог согласовать отгул с начальством. В итоге мой аккаунт был автоматически заблокирован.

Дмитрий, Нижний Новгород

Заключение

Сообщение “Во время выполнения запроса произошла ошибка. ID инцидента 48162342666” указывает на проблему, возникшую при многократном выполнении однотипных действий. В подобном случае доступ в личный кабинет будет заблокирован на срок до 48 часов. Если спустя двое суток войти в учетную запись не получается, нужно обратиться в службу технической поддержки Госуслуг для восстановления доступа.